西湖區(qū)求是新村立管改造工程是服務發(fā)展公司2024年-2025年立管改造任務中的一項重要任務，改造涉及600根立管更換，覆蓋3148戶居民用戶。截至目前已完成立管割接進度99.5%，割接后的597根新立管已投入運行，剩余3處老舊立管待繼續(xù)攻堅。
求是新村建于上世紀90年代，居民多為浙大教職工及家屬，文化素養(yǎng)高且法律意識強，老齡化群體對居住環(huán)境的高要求，用戶更加注重施工質量、安全規(guī)范和方案措施等細節(jié)。因此，剛開始入戶溝通時，相比其他小區(qū)，溝通阻力明顯要大，入戶溝通成為割接工作的最大難點。為解決該問題，西湖區(qū)立管專班聯(lián)合街道社區(qū)，推出了每周定點答疑、錯峰作業(yè)減少干擾、“一戶一方案”定制化服務等措施。以專班組長鮑韋倫為首的工作人員們，反復入戶宣講政策、解釋技術細節(jié)，展示技術方案、介紹安全案例，不斷根據(jù)用戶的需求優(yōu)化方案。功夫不負有心人，通過工作人員的耐心細致工作，打開了一戶戶用戶的心，漸漸得到了用戶的配合。燃氣集團老領導謝灼爍作為求是新村居民，始終堅定支持這項民生工程，近日，謝灼爍代表部分居民，將一面印著“改管暖民心 服務顯真情”的錦旗送到工作人員手中。
立管改造工作已進入攻堅階段，面對鄰里關系復雜，入戶協(xié)調(diào)難度大的困難，服務發(fā)展公司全體員工將牢記老領導謝灼爍等居民的期許，堅持堅定傳承“三千三萬”的杭燃精神，持續(xù)在抓細、抓小、抓深上下大工夫，通過精細化管理優(yōu)化服務，以更耐心的溝通、更精準的方案、更堅韌的態(tài)度攻克難關，全力推進改造工程圓滿落地。